善意的谎言

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善意的谎言(一)

善意的谎言

四年级的课本内容已经教授完毕,紧锣密鼓的系统复习如火如荼地进行着。

一次课中,主要任务是复习第三单元出现的几个特殊疑问句。

首先是老师配上形体动作的提问,然后让学生根据自己的实际情况回答,目的是锻炼听力以及口语表达能力;之后将复习到的特殊疑问句一一展示在黑板上,进一步加深学生的印象;最后又让学生利用五分钟的时间自行回顾刚才师生间的问、答活动,重温复习内容。

巩固练习是《新课标同步训练》第三十一页第二题:对画线部分进行提问。在巡回指导时,偶然发现学困生郑嘉辉将I’m nine teen year sold.提问成How old are you?大喜过望。不知是我的精心设计以及活跃的课堂气氛收到了良好的教学效果,还是这个句子贴近学生生活过于简单,不管怎么说郑嘉辉做对了!按捺不住心中的喜悦,急忙俯下身子,轻轻说:“你真棒!”孩子抬起头,眼睛里充满欢乐,我拍拍他的肩膀,为了不惊扰大家,没再做声,走向别处,可是我的心依然留在他的身边,时不时因关注而张望。时间在一张一望中悄悄流逝,可是郑嘉辉翻看书后答案的一幕却在我眼中定格。我不知道刚刚那个正确的句子是否来源于答案,此时的我是否应该及时制止他的行为,正当不知所措、迟疑不决时,郑嘉辉走向我,问:“老师,I’m1.43 metres tall.提问为How tall are you?对不对?”片刻犹豫后,我还是下决心肯定了他。郑嘉辉很高兴地回去了,我跟在后面若无其事地站在他的课桌旁,环顾全班,此时郑嘉辉不再翻答案,而是翻课本,并近水楼台先得月地时不时问我一、两个小问题,在我细心解答时,他那认真倾听的样子很值得称赞。

接下来的一节课,我们着重复习了单词,郑嘉辉的状态依然良好。以前,他很少张嘴,这次很主动地跟读,并且在测试中写对了几个,真是一件稀罕事,我当众表扬了他,同学们雷鸣般的掌声热烈地响了起来,赞赏的目光齐刷刷投向郑嘉辉,使得这个腼腆的孩子心里乐开了花,脸颊却是红红的。

之后的几节课,我留意郑嘉辉的表现,并且提供机会让他获得成功的体验,发现了这个孩子不少可喜的变化,比如:能够集中精力延长几分钟的时间听老师讲课;下课后写不完作业继续写;不认识的单词追着老师问等等。虽然只是点滴进步,对于郑嘉辉这样的孩子来讲,我已经很知足了。常言道:“不怕慢,就怕站”,只要坚持不懈,何愁付出没有回报。

回想自己一句善意的谎言,肯定了一个学习上缺乏自信的孩子,让他重新昂扬成功的笑脸,体验被欣赏的快乐,并将这份难能可贵的幸福感觉内化成学习的动力,多么神奇的作用。

一位教育工作者真诚的感情投入是必须的,审时度势的善意谎言也有其意想不到的妙用。

善意的谎言(二)

小凤本来是有希望成为画家的,然而美术学院高昂的学费打破了她的理想之梦。于是来到南方这个著名的大城市,在一家专门从事二手房交易的中介公司做了一名置业顾问助理――实际上就是没有底薪的学员――这家公司规定,入职员工的报酬是底薪加业绩提成,而学员没有做出业绩一般不能入职。

接受培训时,讲师们给小凤描绘了一幅美妙的图景:年薪十万不是梦,年薪几十万也是可能的。当然这是在做出业绩的基础上,而要做出业绩,除了努力学习和不怕吃苦外,还要把握人的心理――“到什么山唱什么歌”――也就是恰当地运用“善意的谎言”。他们的话鼓动性很强,使小凤兴奋莫名,庆幸自己选择了一条光明的人生道路。

刚从学校出来的小凤单纯得像一张白纸,不管在家庭还是在学校,她接受的教育都是人要正直诚实,不能说谎。至于“善意的谎言”她也知道如何界定:“譬如有人得了重病,你当然要瞒着他,以免加重他的精神负担,影响病情。”然而在这个最需要讲诚信的行业,在这个堂而皇之大力标榜“诚信”的公司里,对“善意的谎言”摸不住真谛的小凤却迷惘了。

公司电脑上有很多待售的楼盘,小凤应该一一打电话向业主了解详细情况,以便在向客人推荐时心中有数。有时有些业主会问:我并没有在你们公司放盘,你们怎么有我的资料?对这样的问题小凤也不知如何回答。有老同事给她支招:你就说是在电脑上看见的,如果业主还不满意,你就不要正面回答,只要说多一个公司帮你卖房子不好吗。这样业主一般都能接受。小凤想,这大概就是所谓“善意的谎言”了吧。然而,这些不请自来的楼盘究竟是如何到了自己公司的电脑里,大家都讳莫如深,避而不谈。

一次,客人看中了橱窗水牌上的一套房子,找小凤详细了解,小凤明白这是个假广告,就老老实实的告诉客人:没有。客人走了,营业经理埋怨小凤不该放走客人:“你应该回答说有呀。”“那客人要看房子怎么办?”“你想办法转呀。”经理开始示范:先当客人的面打一个假电话,造成约不到业主的假相,然后再向客人推荐其它房子。“你要尽量留住客人,打假电话是善意的谎言嘛。”小凤领悟了,但实际操作时脸红手抖,说话结结巴巴,客人一看就知道她在搞假动作,电话还没有打完就走了,搞得小凤十分尴尬,经理也只有大摇其头。

公司不仅在橱窗水牌上打的广告虚多实少,在报纸上的广告也夹杂有子虚乌有的楼盘,每当客人打电话询问时,小凤也是吞吞吐吐,捏造不出“善意的谎言”,因此始终留不住客人。看到同事们娴熟地运用“到什么山唱什么歌”的技巧把客人转来转去最终成交,小凤总是不解:这到底是怎么一回事,不是天天说诚信吗,为什么谎言还吃得开一些呢?

二手房中介行业竞争是很激烈的,一个楼盘的周边经常是十几家甚至数十家中介公司在争夺客源。客人选择余地大。怎样把客人留在自己的公司呢?公开拉客使人反感,也会在同业中造成恶劣的影响,小凤被告知要用巧妙的方式:知道客人在另一家公司有成交的可能时,不要刻意说那家公司的坏话,只是在和客人交流时多宣传自己公司如何好,在这期间不经意间给客人“洗脑”,譬如好像无意中冒出一句听说那家公司员工工资发不出来之类的话,只要时机和话语把握得好,就能够达到既能使客人领会又不至于让人家抓住把柄的目的。(www.wolizhi.com)但是,小凤没有做到这一点,因为她实在不知道要怎样才能把握时机和话语。

公司还要求员工在互联网上发布信息招徕买家,小凤也在同事的帮助下发布了一个假信息,结果召来了不少询问电话。按常规她应该用“善意的谎言”把客人套住,然后转来转去逐步让客人认同自己另外推荐的楼盘,但她却还是不知所措,客人三问二问就招架不住,最后只有老老实实承认发布的消息不实,导致客人不满,自己也有搬起石头打自己的脚的感觉。

小凤还知道了对业主要把房子的优点轻描淡写,缺点尽量说得严重,以达到降价的目的。对买房的客人则相反,尽量把优点放大,想办法掩盖缺点:假如房子光线较暗,就带客人晚上去看;楼层高又没有电梯就说有利于锻炼身体并且价格实惠等等。

一晃三个月,小凤在营业经理和老同事的言传身教下,知道了二手房中介公司要用虚虚实实的橱窗和报纸广告来吸引客人;用真真假假的理由来应付业主;用“善意的谎言”来引导买家;用巧妙的手法来与同行竞争。但实际上她不能把这些技巧运用自如,始终做不出业绩。拿不到底薪和提成,小凤经济上的压力越来越大,家里父母也是一头雾水:不是已经找到工作了吗,怎么还要家里负担呢?所以在公司领导示意只要小凤拿600元去报名参加房地产经纪人资格证书的学习和考试,就给她办理入职手续时,小凤实在无法向父母开口。

前几天,小凤找了一份做服务员的工作,离开了这家中介公司。因为她终于明白:自己要是达不到说“善意的谎言”脸不变红心不跳的境界,那么年薪十万、几十万对她来说也不过是“善意的谎言”而已。

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