王牌店长读后感（一）

初次拿到《王牌店长》这本书的时候，我并没有把它当回事，我总觉得不就是一本书吗？有那么神吗？看了这本书就能改变一个人的管理能力？就可以改善店里的销售环境？就可以让我的店员们工作起来更有激-情？甚至是说可以让店里的绩效倍增？我一点儿都不相信，我觉得那都是空话，是不可信的。可打那次后我的想法改变了，是这样的，一天晚上我下班回到家，收拾完后觉得不是很困，就想找点儿东西看，于是顺手拿到了《王牌店长》这本书，只见书封皮的下方写着这样一句话：“零售终端是短兵相接，刺刀见红的主战场，而店长则是现场指挥。店长在店铺的运营中起着中流砥柱的作用，不仅要具有高超的销售服务技巧，更要成为经营管理的高手。”这句话触动了我的心灵，我觉得刚刚做到店长的我需要的就是这样的书，就是需要它教会我更多的管理销售技巧，我想成为最优秀的"指挥官"，所以决定看这本书。

本书的第一章节："王牌店长的角色定位"给我的触动非常大。在读这个章节的时候，我的思绪经常是被情不自禁地带到三个月前。

那个时候我刚刚从店员提升到店长，满腔的热情想要把工作做得更出色，更漂亮，但在我的脑海里店长的形象是模糊的，我并不知道要怎样才能把这个角色演绎好，从而走了不少弯路。所以，我建议给每一位刚提到店长位置上的人，都推荐或者是提供《王牌店长》这本能让大家有章可循，可以让大家做得更好的书。

我刚到康复前街16店的时候，一开始并没有把自己的位置定好，也并没有意识到我是这个军队的指挥者，所以刚开始的时候给大家下达了许多连我自己都没法确认正确与否的命令，接到大家连日常销售都有点艰难。我那时候明显感觉到大家都不愿再信认我了，不愿再跟着我继续往下走。好在大家并没有放弃我，她们包容了我，原谅了我，并时常会给我提出一些合理化的意见和建议，帮助我成长。看了这本书之后，我才深刻地意识到做为一个团队的指挥者，我所下达的每一个命令必须是正确的，准确的，才可带领大家走得更快，更稳，才能把店里的销售做好。也才能真正做到"令出则行，令禁则止。一呼百应"的局面。现在我很喜欢用军队来形容我们的团队，用将领或指挥者来形容我自己，用战场来形容店面，虽然这听起来有点冷冰冰的抑或是有点儿残酷，做每一个决定前一定要三思，争取做到每个决定的正确性，准确性，否则我的士兵随时可能面临牺牲跟败之。我跟所有的店员都在努力，争取做得更出色。

再往下读，书中对王牌店长"王"字的解读也是让我对自己的工作职责有了一个全新的认识。书中把"王"字拆分开了，说："上面一横代表老板，负责领导，监控；中间一横为店长，负责日常管理；下一横是店员，负责具体执行；中间一竖是沟通和联系。"它把一个企业简单地分成了老板，店长跟店员，并且只有这三者进行良好的沟通跟联系的前提下，才能创造更好的效益，而处在中间部位的店长必须起到承上启下的作用。也就是向上级要及时反映店员的心态跟想法，向下要及时向店员传达公司做出的新的决定。只有这样才能使领导阶层听到店员的心声。从而做了适合发展的决策，同时也使店员能够了解公司新的发展动态，进而使工作更有激-情。看过这个章节以后我在实际的工作中运用了一下，感觉效果还挺不错。

作为"王牌店长"应该具备五种心态：一是积极乐观的心态；二是主动热情的心态；三是专业务实的心态；四是空杯学习的心态；五是老板的心态。乐观的人更能发现机会，在悲观的人看来的常态，在乐观的人看来却是鲜活的种子。在热情的灌溉之下，种子就会成长，直至得到收获。"灌溉不一定得到收获，但放弃灌溉就绝对得不到收获".这些话语教会我用乐观的心态去看待问题，尤其是难从解决的，一直困扰着我的问题，只有敢于去正视这些问题并勇于解决它们，才能成长得更快，就好比人们所常说的逆境是造就人才最好的途径。

王牌店长读后感（二）

《王牌店长》一书中对乐观心态的诠释才让我撑下来。上午时接到区长的电话，说是让我分一下店里的提成，区长一开始就告诉说让我做好思想准备，说是店里的提成有点儿少。其实这些早就在我的意料之中，我早算过我们这个月提成情况了，确实是不太多。于是，我跟区长说："说吧，区长，没事儿，我什么样的结果都能接受"."你们店的提成是180块钱".听到区长的话我懵了，我实在是难以接受这样的结果，其实我自己不拿工资都没有问题，关键是我要怎样跟我的店员交待，毕竟大家都是辛辛苦苦努力地干了一个月。我当时晕掉了，觉得没办法再坚持鼓励在提高激-情了，我也需要鼓励。为了怕大家看穿我，也为了怕把我的坏情绪传递给大家，我把自己关在仓库里整整待了半个小时。我想到了那个关于乐观心态的说法，想做一个乐观的人，想要让大家成为乐观的人。我从仓库里走了崃，脸上挂着常见的笑容，继续鼓励大家，我觉得我们面对的挫折和困难是暂时的，我们要在逆境中站住，并一直走下去，只有这样我们才能在以后的日子里走得更稳。

其实，我也挺喜欢第四章的"空杯学习的心态"，人无完人，任何人都有自己的缺陷和相对较弱的地方，那么我们就要完全打开自己的心胸去吸收现在拥有和别人的正确的。优秀的东西，向同事、上级、顾客以及竞争对手学习，把自己融入到企业之中，融入到团队之中。

本书中第二大块："无声的导购员――店面形象管理"中给我的印象最深的应该是：商品陈列的十大技巧。它教会我如何布置店面环境，如何让顾客选走我想要卖掉的商品。让我感觉到其实商品的陈列也是一种艺术，合理地陈列商品不仅可以起到展示商品，刺激销售，方便购买，节约空间的作用，也可以美化购物环境。比如说我们可以把畅销商品和想要卖掉的商品陈列在客人容易选择，易于拿取的位置；可以把商品进行分门别类，按每种商品的不同特征和选购要求的顺序摆放，便于消费者在不同的花色、质量、价格之间进行比较、挑选；可以将货架放得满一些，丰富一些，从而刺激顾客的眼球；其次可以将相关性商品陈列在一处，方便顾客进行对比选择。

第三章"高效益的商品管理"教会我一个好的店长，(www.wolizhi.com)在做好店面销售的同时，必须做好订货及进货管理，并且在控制好店里存货的同时做好商品的损耗管理。即：做到销售好、残损少，只有这样才能使一个店面真正盈利。

只有每天都开开心心才能更好地工作，才能将我们的好心情传递给顾客。在开心乐业一章，我学会了与员工进行良好的沟通，它教会我如何给店员进工作的安排与考核，如何进行奖惩，管理；如何创造愉快工作的每一天，并且用目标管理的方式提升店铺的绩效；在面对人员稳固，防止人才流失方面我也是学到了治胜的招术。

我认识到一个店长要发挥店员的积极性，树立自己的领导地位，除了率先把自己的工作做好，还必须做好以下三方面工作：一是圆满推动店铺工作，即对店铺的经营方针，目标实现有强烈的责任心，对困难和挫折有非凡的忍耐力。二是促进内部的统一协调。即及时向店员传达情报，听取员工的报告和建议，秉公执行店里的规章制度，同时对店员工实际奖惩制度。三是激励员工的士气。清楚认识店员的优缺点，用其所长，制定适当的目标，对员工努力后取得的成绩给予奖赏，使团队内部充满活力。

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